彭女士
珠江物业 · 人事工作职责
岗位职责：
1、负责所辖楼盘在销售、建设、交付及入住各阶段的客户关系管理工作；
2、开展风险排查、缺陷反馈、客户投诉处理、维修方案制定、客户活动组织、客户满意度调研等工作；
3、对接所辖楼盘的维修管理，包括重点问题的跟进、协调、处理。
任职要求：
1. 规范执行岗位责任制、操作流程、员工守则和各项规章制度；
2. 根据项目周边环境制定客服服务中心的员工应知应会、为以后的员工培训奠定基础；
3. 对物业的管理情况进行巡检，发现问题及时与相关的部门进行沟通，针对日后的客服工作确定整改措施；
4. 全面负责前台日常工作和楼宇管理日常工作，协调各部门及时解决接报问题，协助处理物管员反馈的问题；
5. 统计前台及楼幢管理记录的客户投诉，确定投诉性质，解决处理或呈报相关部门，并负责跟进处理结果。小区内公共区域的设备、设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果；
6. 每日接清工作报修单，掌握未完工单的进展情况；
7. 协调相关部门和物管员办理用户入住、装修、物品出入等各项手续；
8. 遇有紧急事故，负责处理紧急事项，并做好善后工作，并疏导人员撤离，做好事后的善后工作；
9. 定期安排物管员对小区业主进行走访，对业主提出的合理要求及时解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访，收集，整理用户信息和需求，及时传达给相关部门；
10. 加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象；
11. 完成上级领导交办的其他工作。
薪酬结构：基本工资+绩效+五险（暂为五险，后期可能会购买公积金）+包吃+各项补贴+节假日福利+年终奖
上班时间：8:30—17:30（周末单双休）
上班地址：重庆巴南区巴滨路珠江城EF别墅区
面试地址：重庆巴南区巴滨路珠江城A区18栋2楼（珠江物业人事部）-公交龙汇路站/珠江城站
重庆市巴南区巴滨路珠江城A区18栋二
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