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客服主管TL+阿里客服中心(永川)

待遇详情


作息时间
周末双休、朝九晚九
社保类型
五险、公积金
生活补贴
交通补助、提供餐补、生育补贴、零食下午茶
激励培养
带薪年假、绩效奖金、专业培训、弹性工作

工作职责

呼叫中心经验 呼叫中心客服
岗位职责:

1、协助和配合岛主日常的工作安排和其他的工作事宜,负责联络中心运营管理举措的上传下达;

2、统筹小组日常工作安排,制定周的计划,月的计划,清晰工作重点,并负责班组现场业务支撑;

3、负责班组人员业务、软技能、绩效、人才梯队、流失管理;

4、有较强的管理能力,负责班组团队建设,确保团队稳定;

5、有全局意识,对业务线认知,带动互相激励互相竞争的良好氛围。

一、任职要求:

1、全日制统招大专及以上学历,专业不限,电子商务,互联网相关专业优先;

2、3年客服相关工作经验,含1年以上带班、团队管理、班组经验,管理人数50人及以上,有电商热线或在线团队管理 、阿里项目经验优先;

3、有耐心,认真负责,具备良好的服务意识;

4、擅长班组数据分析,并能为班组品效改进提供专业辅导,牵引班组强拿结果;

5、有自我的主见,和引导能力,能进行班组人员梯队培养和团队建设;

6、能承受较强的工作压力,能积极配合公司在项目工作时间上的安排;

7、熟悉办公软件(word、Excel等),懂数据分析。

徐梅

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