待遇详情
工作职责
2. 围绕用户体验和需求，设计服务流程、标准、质检方案及考核体系，持续分析问题及改善方案的跟踪管；
3. 建设并完善客户服务体系，包括且不限于工作目标、服务流程、规章制度等，确保服务体系完整高效；
4. 善于数据化管理，能够监控、筛查、整理、复盘服务数据，并且发现其中异常，进而制定可执行化的解决方案；
5. 开拓VIP服务体系，全面提升服务质量切实维系核心用户关系，不断提高服务上限并打破传统服务壁垒；
6. 负责客服中心人才梯队建设，能够通过业务培训、案例分享、技巧沙龙、竞品分析等方式为团队赋能。
任职要求：
1. 具备3年以上客服工作经验，1年以上客服管理工作经验；
2. 熟悉客服运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现及解决问题；
3. 能适应变化，不断挑战自我，有强烈的责任心和团队荣誉感；
4. 强大的亲和力，良好的语言表达能力及沟通反馈技巧；
5. 能够与不同部门、团队高效协作，懂得保持向上管理；
6. 热爱游戏，足够了解市场主流游戏产品及行业动态。
★★特别说明：本岗位工作地点在重庆永川区，提供公寓单间住宿。
卓天信息
重庆卓天信息技术
重庆市永川区和顺大道799号3栋3楼
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