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客服培训师

工作职责

1、 负责智能机器人知识库的建设喝维护,保证机器人智能回答的准确率。

2、深入了解十点业务,梳理业务场景,提取知识点喝业务流程,搭建十点所需AI知识库;

3、负责值得的优化、运营,负责核心指标和数据的日常跟踪维护;协助用户智能场景的优化;

4、负责客服体系新员工入职培训、在职员工、管理人员的培训与课程开发,能够专业并生动的进行线下线

上授课,授课内容涉及业务知识、工作流程规范,专业能力和通用技能等;

5、结合公司客服体系业务发展及培训需求,进行培训课程设计和实施,组织开发培训课程、编写培训教材,

6、承担培训并做好培训记录,及时跟踪培训效果和评估反馈;/

7、协助完善客服培训制度、流程,搭建、实施并完善公司客服培训体系,通过有效培训激励员工、调整员

工心态,迅速提升人员的业务和工作能力。

任职要求:

1、大专及以上学历,1年以上培训经验,有互联网客服培训行业经验者优先;

2、具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力,一定的抗压能力、学习能力;

3、精通ppt等办公软件,有独立课程开发能力,能根据部门业务发展情况和需求有针对性开发培训课程;

4、热爱培训工作,踏实稳定,有团队精神与奉献精神; 要求:

张老师

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