待遇详情
工作职责
2、定期梳理、优化客服中心工作流程、知识手册、质检制度与培训制度等，并做好阶段性宣导工作，保证制度内容与时俱进并在团队内贯彻实行；
3、协助撰写客服中心质检分析与人员成长分析报告，结合团队情况为上级与团队业务组提供客观信息参考；
4、主动衔接客服中心内部业务，发现当前服务痛点，根据部门任务进程制定对应的质培策略并落实；
5、主导部门培训课程设计，参与重点项目的培训工作；
6、带领质培成员按时按质完成团队内各节点工作任务，通过有效激励，提升员工工作效率，提高团队工作质量。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、1年以上中大型客服团队管理经验，或百人客服团队质培体系成功搭建经验，熟悉互联网客服中心运营模式；
3、熟悉互联网公司文化，对近年互联网发展情况及监管要求充分认知；
4、对服务工作有专业理解，熟悉各服务环节的痛点内容，并能有效解决；
5、为人正直，能客观看待问题，对质控问题能勇于表达敢于推进；
6、综合能力要求：执行力、学习能力、写作能力、沟通表达能力、管理能力、数据分析能力、前瞻性。
薪资：８Ｋ－１３Ｋ
冯老师
人和数据研究院 · 招聘经理
重庆市永川区服务外包园C区
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