客服经理

岗位职责

岗位职责:

1、在服务中心总经理的领导下，全面负责客服部的工作;

2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关，并具体组织实施对各部门(秩序、保洁、工程)日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、投诉处理、跟踪回访等工作;

3、熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的基本情况，随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况，对客服的日常巡检进行监督;

4、组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作，安排相关人员将各类验收资料收集归档;

5、负责组织安排相关人员办理入住手续，对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实情况进行检查;

6、负责对客服、前台接待、档案管理人员不定期的考核，依据考核标准进行考核评分，每月向服务中心总经理提交部门员工的工作绩效报告;

7、负责检查服务中心各项收费工作的完成情况，督促各客服对所欠费用进行催缴:

8、接待业主来访，处理业主投诉，定期将收集的业主意见和建议反馈到服务中心总经理改进工作，必要时上报公司领导;

9、审阅本部门的日常管理工作、巡视报告及每周的投诉记录，并督促处理和跟进工作.

10、制定突发事件应急预案，遇有突发事件的发生要及时汇报并给予解决;

11、审批本部门的年度/月度员工培训计划、预算采购计划，做好月度消耗分析;

12、完成上级领导交办的其他任务。

任职要求:

1、45周岁以下，大专以上学历，身体健康。形象气质好，亲和力强;

2、2年以上物业管理工作经历，有客户接待、投诉处理等相关工作经验;

3、了解物业管理相关法规，具备良好的业务督导标准，掌握基础业务知识;

4、熟悉物业相关专业工作流程及标准，能够编制专业预案及规章制度;

5、忠实可靠，严格遵守纪律，有一定的组织能力，注重细节，具有较强的处理

突发事件的能力、沟通协调能力及培训能力;

6、有意向者可联系，薪资面谈;

加分项

物业/商业中心行业优先