工作职责
任职条件:1.高中以上学历,男女不限,23-30岁;2.服务意识强、沟通表达能力强、执行力强;3.有酒店同岗位工作经验优先。岗位职责:1.为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务;2.在任何工作时间,按照公司要求和相关运营标准为宾客提供个性化暖心服务、极致便利、友好自然的服务,以确保前厅的高服务品质;3.关注大堂卫生情况,空余时间做好大堂服务,正确处理宾客留言及耐心为客解答问题等;4.处理客诉,安抚客人情绪,在不能解决时,上报主管或经理处理;5.根据宾客需求,合理安排房间,为宾客提供优质服务(行李递送及寄存服务、叫醒服务、叫车服务等);6.积极引导OTA好评,维护OTA宾客关系,收集宾客意见及引导微信好友添加;7.按规定办理入住登记及*信息上传工作,为客人提供极致便利、友好自然的服务;8. 及时准确掌握客房状态、价格等信息,积极有效推销客房及其他服务项目(餐饮、小商品、会员卡)等;9.随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议、企业微信)的预订服务;10.正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;11.负责前台内的卫生保洁质量工作,保持设施设备完好;12.负责核对订单,确保订单信息完整、有效;并跟催订单,确保酒店收益;13.关注大堂休息区客人,为客人提供奉茶服务;14.熟悉酒店各类应急预案,做好可疑客人的监控,发现问题及时向上级报告;15.遵守公司和部门的规章制度;16.积极参与部门,酒店,集团组织的各类培训;17.完成上级领导交代的其他事宜。薪资范围:4000-6000元/月发薪日:15日社保类型:五险提成方式:销售额提成;会员卡提成,好评提成,
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林宽廷
星隆庭(重庆)酒…
重庆巴南区重庆纳百川钢铁东城大道35
1号
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