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· 跟进预订及付款方式,确保酒店收入。· 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。· 控制花费,节约成本。· 视情况给予必要的折扣,反款和优惠。· 抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人感受到物有所值。· 每天准备房态差异报告,确保入住率、房价和套餐是正确的, 必要的时及时纠正。· 每天早晨准备每日信息报表,包括前一晚的数据结果, 当天的预测,餐饮促销信息,会议和贵宾抵达及离开。 周五的报表应在周四完成。· 熟悉希尔顿顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准监督员工表现。· 向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为.· 作为酒店紧急行动队的一员,了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序。及时对危险情形采取补救措施,并对主管通报存在的潜在危险。· 对医疗要求和紧急事件做出快速反应,发生意外事件,向管理层和相关部门经理避免相似的意外,事故,失窃等再次发生。· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。【任职要求】· 能有效的用英语沟通交流。· 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。· 优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。· 组织管理与督导技能。· 能在压力下胜任工作。