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场客户及和投诉的客户;2)详细记录客户咨询、投诉内容,给予客户信息反馈;3)第一时间向巴长(服务经理)报告投诉等重要情况;4)客户休息室物资管理,并实施客户关怀和产品、服务政策宣传。2、客户信息工作:5)按客户档案管理规定做好客户档案管理工作,做到规范、完整、准确、清晰、及时更新;6)客户档案分电子档案和纸质档案两方面,客户分类按A\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\B\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\C\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\D分类管理并形成表单;7)大客户档案要求一户一车一档管理,形成纸质表单,做到及时更新信息。3、服务报单与数据管理工作:8)在巴长指导下,按厂家要求做好三包服务费申报工作,申报一次性通过率90%,最终通过率98%;9)负责检核鉴定员、服务专员、服务顾问完工传递过来的站内站外接车单(含故障模式分析、维修处理情况和照片、视频信息),是否规范、正确、清晰、完整;10)负责每月三包服务月报(含三包旧件月报)统计工作,形成表单交巴长审核;11)负责三包旧件入库出库账务的管理、监督、统计工作,形成表单交巴长审核;12)负责三包服务费申报数据与卡修智慧系统的匹配工作,做到数据准确、及时(审核通过后1天内闭环);13)负责三包服务各种数据、指标的统计、分析工作,并形成各种需要的表单。4、客户回访工作:14)负责主动关联单的管理,建立台账,及时做好电话跟踪记录工作,实时掌握首保时间并提醒,实现预约服务;15)对接受过服务的客户进行跟踪、回访,按公司要求做好回访记录,真实有效;16)每天向上级提交客户回访情况记录;17)按日、周、月统计客户回访量和回访情况,形成月报交上级分析。18)主动向客户提醒首次保养、日常保养、定期保养、二级维护保养、免费检查的时间,做好客户需求登记,将信息传递给相关服务人员。5、其它工作:19)负责客户休息室管理;协助上级管理好大厅店面形象工作;20)完成上级交代的其它临时性任务。