工作职责
1、熟悉医院各项医疗、医技业务工作流程和操作规范，负责受理和处理客户投诉事宜；
2、协调各科室业务，分析医疗质量管理情况；
3、配合完成医疗投诉，对医疗事件进行调查，参与讨论、处理，及时反馈给相关负责人，严格按方案执行；
4、负责客户投诉数据统计分析，完成投诉问题分析，每月做出投诉总结，反馈给各相关部门，提出优化服务的解决方案；
5、熟知医疗行业法律法规，相关医疗政策的收集整理；了解医疗质量和医疗安全管理，了解临床规范操作及医疗文书书写；
6、负责协助考核、评价医院医疗工作质量；
7、上级领导交办的其他事项。
任职资格：
1、医学相关专业，大专及以上学历；
2、3年以上相关工作经验，有护士长、医务管理、卫技委、客服管理工作经验者优先；
3、熟悉医疗管理知识、临床知识、相关法律法规知识；熟悉整形医院手术项目流程及术后护理知识；
4、较强的组织管理能力、沟通协调能力、综合分析能力，较强的危机公关意识；
5、擅于处理医疗美容行业医疗管理问题和医患纠纷者优先考虑。
张女士
星荣整形外科医院
重庆市渝北区龙华大道88号
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