待遇详情
工作职责
职责相符度:2分 (较低) / 2人反馈
1、负责用户来电、来访接待工作,受理用户咨询、求助、投诉、建议、报事报修及其他业务办理,填写《报事报修记录》及《派工单》,将接到的报修和工程维修录入系统,记录并及时报至工程部。
2、负责对每日《报事报修记录表》中的各项报事进行电话回访,及时追踪关闭情况。
3、每日填写《客服中心工作日志》,跟进上一班次交接的事宜,并完善记录。
4、受理用户投诉(建议),填写《客户投诉处理情况表》,通知相关部门进行处理并知会客服主任跟进,上报客服主管、客服经理、项目负责人,追踪事件关闭情况。
5、负责办理用户收楼入伙、迁入及迁出相关事宜。
6、负责接待用户二次装修相关咨询、资料收集与初审,相关流转签批手续及证件的办理事宜。以及每日对整修区域进行巡查,对施工过程进行监管。如发现有违规行为,应立即通报并拟制《整改通知书》要求其限期完成整改。
7、负责发放部门各岗位工作中使用的表格,收录各岗位每月使用表格,整理归档。
8、负责用户的钥匙管理工作,办理委托管理,做好领用登记,每日对借用记录进行查阅,跟进未按时归还钥匙动向,定期清点。
9、负责货运电梯使用及出门条等手续的办理。
10、负责受理用户有偿服务需求,办理相关手续,收取相应费用。
11、配合财务收取用户及外联单位有关的管理费、能源费及其它费用;协助客服主管进行上述费用的催收。
12、负责用户资料、物品、票据领取登记,及时通知客户在《文件、物品签收表》上进行签收。
13、巡查各公共区域,检查公共设备设施存在的问题和运行状况,检查治安、消防状况,检查督导清洁绿化员工工作,发现问题及时纠正。
14、完成上级交办的其他的事宜。
任职要求
1、教育背景:物业管理或相关专业大专以上学历。
2、工作经验:具有1年以上客服助理工作经验。
3、熟悉物业管理法律法规。
4、性格开朗,责任心强,善于与人沟通,服务意识、团队精神强。
5、性别女,20—28岁,形象气质佳,有物管企业工作经验优先。
6、条件优异者可适度放宽任职要求。
加信物业管理