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写字楼物业客服经理

待遇详情

试用
80%
发薪日
10

薪资说明
80%、10
作息时间
周末双休、朝九晚六
社保类型
试用期买五险、试用期买公积金
激励培养
带薪年假、节日礼金

工作职责

客服管理 无写字楼客服经验勿投 团队管理 物业客服 客服管理 写字楼物业
1.协助项目经理制定本项目物业服务标准和物业管理方案

2.建立与客户良好的沟通机制和渠道,协调解决相关问题,维护客户关系

3.组织开展客户物业满意度调查,并对满意度调查结果进行分析、组织改进

4.监督业主投诉的及时处理,组织客户回访,听取客户对物业方面的建议,改进物业服务质量

5.组织建立、完善业主档案,负责对客信息的审核

6.指导、并监督日常客户业务办理,包括业主来电来访接待、客户报修、业主入伙、客户装修手续办理、客户梯控卡/停车卡办理等

7.组织物业管理费、多种经营服务费用等相关费用的催缴

8.组织相关客服报表编制,并及时提报

9.拟订社区文化活动计划,组织社区文化活动策划、实施与总结

10.组织客户服务助理按照清洁、绿化维保合同完成清洁、绿化运行及外判公司保洁上岗人员监管工作,并监督检查监管情况。

11.负责项目专用章的保管、使用

12.组织客户服务助理按照清洁、绿化维保合同完成清洁、绿化运行及外判公司保洁上岗人员监管工作,并监督检查监管情况。

13.制定项目部内部客服条线的各项制度及操作标准,并监督、检查和考核落实情况

14.负责拟定项目部客服条线的工作计划,并组织落实

15.组织项目部客服条线的日常培训,并参与集团、分公司组织的培训活动

16.参与分公司的绩效考核工作

17.定期向领导汇报本职工作的情况

18.负责完成上级交办的其他工作

罗女士

楷林物业管理 · 重庆区域招聘经理

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