岗位职责：1.负责在线客服团队的日常运营，包括客户体验、现场运营管理、培训管理等；2.负责制定并贯彻团队管理计划和标准，职位要求：绩效方案、KPI、优化各项管理制度，分析重抓客户体验中的痛点问题，提升员工服务技能，不断创新，提高客户服务质量、顾客满意度；3.跨部门沟通协作，善于处理重大、舆情*风险事件，降低投诉产生，以及资源调配，根据业务策略制定服务策略，优化服务体系，激发服务团队组织效能；职位要求：1.统招本科及以上学历；1年以上工作经验，对用户体验及客户服务有独立的思考和认知；3.具备专业且丰富的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程；4.逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强，具备良好的团队合作意识具备较强的观察能力以及解决问题的
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