1.负责建立全过程的客服管理体系,组织编制和完善客服相关管理制度和工作流程、表单,并负责监督贯彻执行;
2.根据公司战略规划,协助销售部门完成公司年度销售预算(销售目标、费用预算),依此制定客服年度、季度、月度工作计划并监督、指导执行;
3.督促客户档案的建立和管理, 负责统计分析客户的订单数据信息与大客户档案完善工作;
4.审核、监督订单合同签订、履行情况,对管辖范围的合同档案(复印件)进行统计、保管;
5.负责客户打样需求信息确认,参与样品评审,跟进打样进度,以及样品客户验收工作,定期对打样数据(成功率、转换率、成本周期等)统计、分析;
6.负责客户订单下单与审核,根据客户交期要求跟进订单排产、外协加工协同、监控生产进度状况、协调交付达成,交期异常的及时协调处理;
7.负责对大客户核心订单的加急或加单做应急快速的插单协调与高效完成订单的全面关联管理工作;
8.负责收集、汇总客户反馈信息(服务要求、投诉等),及时分析发现关键性问题,组织内部相关部门对客诉客退进行评估及处理跟进,直至结案;
9.协助财务部进行客户订单对账,根据对账清单,跟进财务进行开票;
10.协助业务根据账期及开票信息进行回款跟踪。定期对回款进行统计及分析,推进逾期款、呆账及坏账的有效处理;
11.实时根据ERP成品库龄管理分析,不断推进成品交付管理,减少成品呆滞风险及资金占用;
12.不断提升专业技能和服务水平;
13.定期对销售预算、订单交付相关数据进行统计、分析、汇报及持续提升交付管理水平;
14.按照公司规定定期发放客户满意度调查表,并进行回收统计。根据满意度统计数据进行满意度原因分析及持续改进;
15.完成上级交办的其他工作。
补充说明:
1、大专以上学历,一年以上工作经历,有一定的印刷知识或投标文件编写的经历优先;
2、能够熟练使用Office办公系统(2007版),运用WORD编写文件,采用EXCEL进行简单的数据分析,利用PPT制作项目汇报等;
3、一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;
4、性格活泼开朗,有较好的语言沟通能力,具备一定的文字功底;
5、较强的责任心和敬业精神,良好的组织协调能力及沟通能力,较强的分析、解决问题能力;
6、具有较强的领悟和学习能力,能够快速准确理解客户的需求及其行业知识的学习;
7、具备高度的敬业和团队合作精神,有较强的责任心,工作细致负责。
水土 (重庆市北碚区水善路18号) 查看地图
重庆市远大印务有限公司
公司专业从事各种税收票证、特件、密件、商标、画册书刊、考试卷、内部资料出版物、社会印件等的印制,是重庆市国家税务局、地方税务局普通发票等税收票据印制定点单位,同时也是国家保密局批准的重庆市唯一一家国家统一考试试卷印制定点单位。
公司拥有“滨田”、“罗兰”、“海德堡”、“宫腰”、“创世喷墨系统”、“莱宾格监控系统”等先进的照排、制版、印刷设备100余台(套);经过十多年发展,远大印务已成为具有平、凹、凸、孔版印刷、喷墨防伪印刷等综合印刷能力,年生产能力达90000万亿的现代化大型印刷企业,形成“试卷印刷中心”、“票据印刷中心”、“商务印刷中心”、“涉秘载体销毁中心”四大软硬件配套完备的重庆市国家秘密载体印刷基地。
立足印刷行业,远大印务正积极拓展业务领域,目前已进军房地产、IT领域。旗下房地产公司已成功开发阿布●阿布项目,并正经营仙女山等多个项目。
围绕“人为本、法为则、质为优、境为美、敛为衡”的方针,以团结进取、敬业创新、追求卓越的远大精神,远大印务正积极向覆盖印刷、房地产、IT业的大型集团化企业迈进。 ...展开