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银行大堂经理(江北、渝北支行)

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社保类型
五险
生活补贴
提供餐补
激励培养
带薪年假、绩效奖金、节日礼金

工作职责

1、协助柜台负责人对营业大厅的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。 

2、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 

3、根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我营业部先进、方便、快捷的相关产品和交易方式、方法,为其当好理财向导。 

4、广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式为重点客户服务。 

5、快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 

6、负责对营业大厅的标识、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;

7、维持正常的营业秩序,提醒客户遵守秩序,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;

8、密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护营业部和客户的资金及人身安全。

张老师

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