待遇详情
工作职责
1)负责公司售前售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2)制定并执行新老员工培训及考核工作，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;包括客服人员产品和销售技巧培训;并对培训内容绩效书面或者实操考核。
3)协助电商经理制定并执行客服管理制度、客服流程、服务标准、客服标准问答和话术、日常员工激励和绩效考核管理;
2、售前：协助电商经理制定并执行各电商渠道的关键指标更新及考核工作;带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率等；
3、售后：处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、协调：协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。
任职资格：
1、大专以上学历，2年以上同岗位工作经验；
2、熟悉主流电商平台（淘宝、拼多多、京东等）客服软件及系统，对下单、支付及相关售前售后的流程规则熟悉；
3、熟悉电脑网络操作，熟悉Office办公软件，打字速度快；
4、良好的服务意识，态度热情，沟通能力强，流畅的文字表达能力，思维清晰理解能力强；
5、细心、耐心、责任感强，工作积极主动，团队协作能力强;
5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
6、有医药、保健品行业相关经验者优先。
刘女士
星创医药
重庆市植恩健康产业投资集团有限公司
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