服务顾问

岗位职责

? 在约定地点在车辆旁为客户提供维修建议；进行故障诊断（可行的话，与一位诊断专员一起进行）? 安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断? 创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计FRU(操作时间）和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述（客户最初的表述）? 在开始维修前检查零件的供应情况? 对处理事故损坏提出建议? 根据维修能力计划表作出维修车间工单计划，并分派技师与维修车间技术主管合作完成工单? 就工单的增加内容让客户确认，并将该信息提供给维修车间技术主管/时间安排? 检查并确认完整及正确的维修结算单? 检查维修项目和内容? 安排最终检验和试车并检查结算单? 对结算单进行解释? 将车辆交给客户? 提供有关价格的信息并就时间安排达成一致? 根据与公司制定的原则，与客户就支付条款达成一致? 为客户档案记录车辆数据? 对没有进行维修的项目草拟分析报告? 将信息传达给零件销售部门以使零件供应达到最优化? 为工单开结算单? 分列保修项目