待遇详情
工作职责
1、接收客户诉求信息;建立信息台账;填写顾客信息记录表,依据程序要求跟进催促达成;
2、依据客户诉求类别,对客户进行情绪安抚、诉求即时处理、 后续跟进;
3、对客户的售后补件、维修、换件等产品,下达《售后生产任务通知单》并催促跟进;
4、催促相关部门解决客户诉求及时和客户沟通,初判免费与收费补件性质并跟进落实;
5、管理已经生产完成的订单并对其资料依规保存;
6、对售后进行统计分析,编制售后月报数据;
7、以客户满意为原则兼顾公司成本,建立完善的客诉处理体系,提高客诉回访满意度;
8、保证库存的准确无误,做到盘点零误差;
9、配合部门经理完成上级交办的其他事务。
任职要求;
1、2年及以上同岗位工作经验;或大型整装公司(天怡美、诗情、兄弟、乐尚、龙发等)或品牌定制家具公司,1年及以上售后、客服部门管理经验;
2、有定制家具行业经验者优先考虑;
3、熟练使用EXCLE、WORD等基础办公软件;
4、有驾照优先;
5、具有较强的责任心和学习能力。
韦老师
意梵盛栖家居 · HR