待遇详情
工作职责
2、在VIP到达前,确定房间已按标准设置完毕。例如:礼品已摆放,鲜花已送。针对需求,与送餐服务部,客房部和工程部等部门通力合作。
3、VIP到达时,迎送客人至客房,解释酒店及客房设施,为他们逗留期间提供帮助。
4、经常巡视大堂和前台,主动为客人提供协助
5、与VIP客人和长住客人保持良好关系。在他们入住期间,打礼貌电话征询意见,为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍,处理他们的特殊要求。例如:餐厅定位和用车需求。
6、有礼,有效地处理客人需求和投诉,如果有必要,给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下所有客人需求和投诉,以便进一步跟踪。
7、VIP结帐离店时,进行告别,询问入住期间情况,邀请他们下次光临。如有必要,帮助他们预订下次房间。
8、收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳他们的意见,提供合理化建议。
9、高入住率期间,协助前台和行政楼层工作,帮助登记入住,结帐和处理客人特殊要求。
10、与前厅部其他管理人员,客房部和送餐服务部紧密合作,确保诸如VIP入住行政楼层的房间检查,迎送VIP登记入住,结帐和行李运送等服务顺畅。
11、掌握酒店产品知识,当地旅游商务信息,并将其传递给直接下属,以便他们能够回答客人的要求个问题。
张先生
赛豪大酒店