工作职责
一、岗位职责：1.？制定质检规则和员工操作规范；2.？完成对线上催收员（含委外厂商）日常催收工作的合规、工作质量检查，包括录音、记录、催收频率等，并按照质检标准进行评分；3、受理投诉，向相关责任部门及时发送投诉处理通知单；4、协助各部门分析、调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议；5、向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作；6、负责对客户投诉进行登记、编号、整理和建档；7、对客户投诉情况进行分析，撰写报告，提出改进服务的建议，报客户投诉主管审阅；二、岗位要求：1、大专及以上学历，男女不限；2、有至少1年以上的催收质检经验；3、具有较强的执行力、沟通应变能力、发展潜力及学习能力；4、精通Excel、Word、PPT等office等办公软件三、薪资待遇：入职缴纳五险一金，带薪年假，生日福利，节假日福利，团队活动经费，团建聚餐，免费下午茶等四、上班时间：9:30—19:00，午休一个半小时，周末双休职能类别：合规专员关键字：办公软件excelwordppt催收质量检查客户回访受理投诉质检规则催收质检
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