待遇详情
工作职责
2、制订并不断完善部门各项规章制度,规范服务程序,督导岗位责任制和操作流程的执行,提高各级员工的服务意识和服务水平。
3、参加酒店例行会议,定期汇报工作。加强本部门与相关部门的沟通协作,确保良好的工作环境。主持召开部门会议,传达酒店工作指示,布置安排部门工作。
4、参加酒店重要客人、大型会议等的接待工作;检查落实各项接待准备工作,重要宾客的前厅迎送工作;负责检查客房和公区卫生,确保重要宾客的客房接待质量。负责处理房务部所辖区内的宾客投诉。
5、每天进行部门工作巡视,解决工作难题,指导员工工作,及时处理宾客投诉,发现问题及时整改。
6、负责开展宾客关系工作,组织安排住客拜访,收集整理宾客意见上报总经理助理审阅;处理各项突发事件。
7、负责审阅部门的各类报表,做好客房出租情况及客源分析统计工作;指导员工开展积极的店内销售工作。
8、随时关注线上平台预定情况;调整线上平台促销活动、房价及房控工作;积极回复网评等相关工作。
9、配合运营部开展各项酒店大型促销活动,做好大厅的秩序控制。
10、全面负责前厅工作、客房、各项卫生、绿化布置、灭四害等工作,确保上述各小组的工作质量和服务标准。
11、负责制订并组织实施部门全年培训计划,加强员工思想教育,不断提高部门员工的思想素质。负责对部门员工的招聘录用、业绩考核、奖惩实施、工资晋级和职务晋升的评定工作。
12、负责部门固定资产管理,做好清点统计工作,定期进行检查核对。
13、负责制订并组织实施部门全年培训计划,加强员工思想教育,不断提高员工的思想素质。负责对部门员工的招聘录用、业绩考核、奖惩实施、工资晋级和职务晋升的评定工作。
14、负责部门的经营预算控制,严格审批各种支出费用,制订控制消耗品和能源的措施,努力降低经营成本。
15、负责部门的安全消防管理工作,制订部门安全制度和安全措施,定期检查和督导落实;督导员工开展每日安全检查,审阅安全检查记录,发现安全隐患立即报告。
16、负责所辖范围内设备设施的管理及维护保养工作。掌握市场动态,对客房用品配备、设备设施等提出更换改进意见。
17、完成上级交办的其它工作。
李老师
重庆两江协同创新… · 人事行政主管