待遇详情
工作职责
1.指导、帮助公司各项目开展客服工作，提升客服服务品质；
2.做好各类信息的记录、分类、跟踪、回访、汇总及归档工作；
3.负责轻微投诉的跟踪、协调工作，协助经理助理做好重大、重要投诉的处理工作；
4.负责开展半年度客户意见调查，做好客户意见调查数据的统计，编制《客户意见调查分析报告》；
5.负责统筹公司客服服务活动的策划、实施、总结；
6.负责监督项目、公司VIP客户关系维护；
7.协助部门负责人做好物业巡视和客服体系推广工作；
8.协助部门负责人做好半年度考核工作，并编制《考核指标不合格项明细表》，验证各物管中心（处）不合项《纠正与预防措施表》；
9.协助部门负责人做好临时安排的工作任务。
任职要求：
1.熟知物业管理法律法规及地方条例规定；
2.熟练掌握计算机基本操作，能自如应用常用的办公软件如WORD、EXCEL、POWERPOINT等；
3.具有优秀的书面表达能力，思路清晰，条理明确，逻辑性好，具有较强归纳汇总能力；
4.良好的公关能力，良好的交际能力和口头表达能力，在各种场合下，随机应变能力强，能审时度势；
5.较强的沟通能力，善于与他人沟通，掌握一定沟通技巧，容易达成沟通的目的；
6.良好的心理承受能力，无论如何面对工作压力、困难和挫折，均能承受，保持良好的工作态度；
7.接受过物业管理、公关礼仪、心理学知识等方面的专业培训优先；
8.男女不限，年龄28岁-40岁；
9.大专或以上学历，物业管理、心理学等相关专业；具有物业管理工作经验；
10.3年以上同岗位管理工作经验。
刘老师
招商物业
重庆市渝北区莲花地铁站4号出入口旁物
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