职责描述：1. 呼叫中心、在线系统的产品优化；2.呼叫中心、在线、VOC等客服板块的数据分析和运营规划，输出*客户体验考核策略；3. 基于各个渠道的消费者声音，挖掘用户需求和痛点，输出业务流程标准和服务SOP，4.完善知识库内容，指导一线改善业务流程及用户体验；5. 终端管理，制定终端网点及终端人员的标准形象规范，指导*进行日常点检，对一线客服人员进行业务培训和验收；6. 对全球外呼业务指标负责。任职资格：1.售后体验运营领域（ VOC管理，终端体验）经历2年以上；2.熟悉用户体验各项指标的建设，掌握VOC、体验分析、标准建设方法；3.英语4级及以上、能满足日常工作交流，能出差薪资范围：12000-20000元/月底薪：15000元/月社保类型：五险一金
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深圳传音控股股份有限公司
公司一贯秉承以人才为导向的发展理念，现已拥有一支在不同领域、不同国家的经验丰富的专业团队，可见传音控股全球化经营和本土化执行的完美团队组合有效地实现了企业的快速成长。凭借“共创，共享”的核心价值观，传音不仅成为大家工作的地方，更是实现人生梦想的最佳舞台。
作为传音控股的员工您将享有：
富有竞争力的薪资和绩效奖金
大量的海外工作机会
广阔的职业生涯发展通道及晋升机会
丰富的培训和员工文化活动
发展历程：
2006年至2018年企业历程
2006年，TECNO品牌面市
2007年，itel品牌面市
2008年，明确战略——聚焦非洲、打造品牌
2009年，深圳盐田工厂正式投产；售后品牌Carlcare成立
2010年，TECNO品牌销量跻身非洲手机市场前三
2011年，在埃塞俄比亚设立工厂
2012年，推出多款智能机，广受消费者好评
2013年，智能机品牌Infinix面市
2014年，创立配件品牌oraimo
2015年，决定开拓印度市场；创立家电品牌Syinix
2016年，借鉴非洲成功经验；全面发力全球新兴市场
2017年，与Spice Mobility联手推出全新的Spice品牌
2018年，TECNO在印度发布其全球旗舰手机系列Camon ...展开
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