待遇详情
工作职责
1、客户服务管理体系标准化、流程化的落地及执行；
2、参与产品研发设计，销售过程、交付装修的风险前置排查；
3、项目建设过程中质量监督的全程参与；
4、主导完成项目交接房工作，督促交接房后报事报修的处理；
5、重大投诉、业主群诉跟进及处理，危机和风险控制工的及时跟进与处理；
6、营销售场服务品质的巡查及监督；
7、负责开展客户满意度调查活动，制定满意度提升计划，对计划展开监督、考核及反馈；
8、项目全周期客户关系维护与关怀，建立良好的客户沟通机制，积极打造社区文化，提升企业品牌价值和影响力。
二、任职资格：
1、本科及以上学历，大型地产公司客服工作经验3-5年；40岁以内；
2、熟悉房地产开发全流程及开发全过程风险管理、客户关系管理；
3、掌握客服管理综合理论（含服务管理、品质管理、风险管理、法律知识等）；
4、风险敏感并持续干预和把控的能力，有群诉及危机事件的处理经验。
周老师
重庆俊峰置业 · 招聘管理
沙坪坝区石井坡路217号
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