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客服主管

待遇详情


作息时间
周末双休、朝九晚六
社保类型
五险
生活补贴
通讯补助
激励培养
带薪年假、年底双薪、绩效奖金、年度旅游

工作职责

1、负责制订、完善客服部各岗位职责、工作规程、管理制度,并负责组织实施;

2、制订本部门各项工作计划,并检查、监督工作计划实施及完成情况;

3、负责组织本部门工作例会,根据公司要求,有针对性地布置部门工作;

4、负责制订本部门员工培训学习计划,并对部门员工进行综合培训的实施,以提高员工业务技能和综合素质;

5、负责指导、监督、检查本部门员工工作实施情况;

6、负责受理业主和住户的重要投诉,并及时处理和回复,重大问题及时向上级领导汇报;

7、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复,加强同业主和住户的沟通;

8、制定本部门的管理方案,纠正工作中存在的问题,不断改进工作方法,提高工作时效;

9、负责本部门员工的季度、年度考核,对员工奖惩、辞职、辞退的审批及上报;协助行政部做好人员招聘与引进工作; 

10、配合相关部门做好物业交验工作;

11、协助项目经理对各部门工作进行检查监督,并对管理处行政、人事等工作进行协助管理;

12、协助项目经理开展外联工作;

13、编写案例、组织员工分析、讨论;

14、完成上级领导交办的其他工作任务。

张老师

富恒物业 · 行政人事主管

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