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重庆百事达汽车有…
工作职责
主要职责：1、全面负责售后部门日常业务与管理工作，监控售后部门关键业务指标、成本、风险，完成公司设定的经营目标和工作任务。2、保证售后工作全面遵循品牌要求，按照标准服务流程开展，实现用户满意度***化。3、组建售后服务团队，组织开展人员培训、岗位职责履行、绩效考核等，确保团队正常运转。4、及时合理处理客户问题和投诉，对于重大投诉及时上报。5、提高工作效率，实现生产产能***化。6、负责售后部门的生产环境安全及消防工作，监督车辆、设备、工具的日常保养及维修。7、负责特殊流程控制、重大车辆维修合同的最终评审和外部返修的认定及处置。8、协助配合好公司其他部门的工作。9、配合当地政府部门对路特斯中心的检查，完成维修资质的办理。10、领导交办的其他工作任务。任职要求：1、本科及以上学历，汽车相关专业。2、七年以上汽车售后经验，三年以上服务经理工作经验，具备售后前台、车间、零件管理经验，担任过豪华品牌、高端新能源品牌服务经理者优先。3、具备极强的客户服务意识，以客户为导向，持续提升客户满意度。4、有较强的数据分析能力，熟练使用数据分析工具。5、有较强的沟通及团队合作能力。6、有较强的团队领导能力。语言要求：不限
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