酒店民宿管家

岗位职责

/ 工作内容 / 1、熟悉掌握门店的产品知识及服务标准；2、实时掌握预抵宾客信息和房态、天气、交通等信息，提前做好服务准备；3、负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，包括客房服务、餐饮服务、宾客活动等；4、作为宾客服务的主导者，统筹、协调各部门为宾客提供优质的管家服务；5、熟练前厅服务的专业业务和技能，依据服务标准、友好乐于协助的态度接待宾客参观，办理入住、离店等手续；6、熟悉操作管理订单以及PMS系统，维护后台OTA系统、房价房态；7、与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决；8、及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理门店突发事件；9、准确掌握门店各类信息，为宾客提供问询服务；10、服从主理人的工作安排并能随时接受上级委派工作。/ 任职要求 /1、年龄20 - 30周岁；2、大专及以上学历，专业不限，酒店、旅游管理类相关专业；3、具备良好的宾客服务意识和服务态度；4、具备良好的团队合作精神及沟通、协调、应变能力；5、积极主动、吃苦耐劳、有良好的语言表达能力，有服务他人的理念及团队精神；6、优秀应届毕业生及、有1年以上品牌民宿或国际联号酒店管家工作经验。薪资范围：3000-4000元/月发薪日：25日社保类型：五险