职位信息 1、处理、跟踪、落实订单问题投诉事件; 2、修改完善投诉业务流程，并监督执行，对投诉原因进行最彻底的分析; 3、监督、管理客服人员订单，并监听客服电话和在线沟通情况; 4、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议，跟进投诉进行迅速有效的处理; 5、对不同类型的客户进行不定期回访，提高整体公司形象; 6、分析客诉原因和沟通技巧； 任职资格： 1、大专及以上学历，语言文学、心理学或者市场营销、电商专业毕业; 2、普通话标准，较强的表达能力，善于与人沟通; 3、遇事沉着冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致; 4、性格开朗，具有较强的亲和力和良好的客户意识。
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