岗位职责：1.负责公司平台日常客户回访。2.负责公司平台问题答疑。3.负责答复、跟进及反馈客户咨询，统计数据和客户操作引导。4.负责CRM系统的日常运营，熟练操作商城后台系统，处理订单及时准确。5.负责策划、建立、完善客服服务中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善内部的管理流程和规范。6.负责客服部门市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个客服部门达到高水平的客户满意度。专业：商务、市场营销等相关专业专业知识：熟悉建材产品专业知识;通用技能：熟悉各种办公软件。基本素养：积极、热情、细心、耐心，有良好的沟通能力朝9晚6，周末双休职能类别：客服专员/助理关键字：crm系统统计数据处理订单客户回访客户咨询业务标准问题答疑
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