岗位职责1、在物业服务中心的领导下，配合客服主管做好客服中心工作的日常管理并编排每周的轮值表；2、配合客服主管建立健全各类业务记录制度和各项登记制度；3、负责检查客服中心客服员的工作情况，发现问题及时纠正，并积极进行整改，重大问题请示报告客服中心主管；4、灵活处理业主的各种要求、投诉、报修等，监督客服员信息传递的准确性、及时性，及时回复处理情况，对事项记录、整理分类，并向其它部门发出《业主投诉处理联系单》，重大情况要及时报告客服主管协调处理；5、负责对客服的投诉、维修等做好记录，并向领导作好汇报，通知相关部门进行整改与维修等，跟踪处理情况及结果，并做好回访工作；6、了解业主对各部门的服务需求，以优质高效的服务态度保持联系，及时准确地反馈各种信息；7、协助客服主管拟订客服中心的工作计划以及阶段性工作；8、做好客服档案管理工作，熟悉服务区域情况，建立客服档案信息，与业主建立良好关系；做好保密工作，防止遗失、损坏；9、在发生紧急情况时，协助有关人员做好协调、疏散及救助工作；10、完成上级领导或管理公司临时安排的其他工作。岗位要求1、年龄：45岁以下，高中及以上学历；1、有较强的客服服务意识及良好的沟通表达能力；2、有小区客服相关工作经验者优先。年龄要求：35岁以下职能类别：前台接待/总机/接待生
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