岗位职责：1、负责在线客服、售后电话接听、线下客户服务接待工作，解答疑问，获取订单，促成交易；2、处理店铺客户订单，能够帮助客户备注/修改/查询订单相关信息；3、负责解决客户售前、售后问题、跟进意向客户、对接物流配送环节；4、总结服务工作问题，整合服务数据进行分析，优化服务流程及话术，提高服务水平；5、协助收集消费者信息，了解并分析消费者需求；6、完成领导交办的其它任务。任职资格：1、大专及以上学历，3年以上客服岗经验，有大健康、医疗器械等相关行业优先；2、具备专业的客服经验和技巧，熟悉京东、小红书、抖店、拼多多、天猫等电商平台；3、思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；4、有良好的沟通表达能力和灵活应变能力，能整体梳理并解决系统性问题；5、具备良好的团队合作精神，能够与其他部门协作处理问题。职能类别：客服专员/助理关键字：医疗器械客服天猫电商平台京东在线客服拼多多获取订单抖店优化服务流程
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