岗位职责：1、负责应对客户咨询、受理投诉，收集、整理分析客户投诉，并且按照公司的要求进行分类、存档等工作；2、根据公司的要求及时联系、同时客户意见处理的情况，及时跟进处理状态，处理后要及时进行客户回访；3、及时的将各类客户投诉以公司要求的形式报告给相关的部门；4、对客户进行满意度调查和售后满意度调查等；5、协调市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持；6、及时完成领导交办的其他任务。岗位要求：1、有从事业务工作经验，知道市场现状，了解客户需求，了解企业运作和服务途径的优先；2、有较多的个人修养，较高知识水平，对产品知识熟知的优先；3、个人交际能力好，口头变大能力强，有礼貌，有良好临场应变能力的，懂得一定的关系处理，有一定人格威力的优先；4、头脑灵活、性格开朗，举止得体，外表干净大方，要有企业形象大使和产品代言人的风度；5、工作态度良好、热情、积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。职能类别：客服专员/助理关键字：客服协调客户咨询客户回访存档受理投诉分析客户投诉企业运作业务市场现状
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