1、制定和实施客服投诉处理流程与标准2、能够激励和引导团队成员，推动团队的工作进展3、具备良好的沟通能力4、及时处理团队成员遇到的问题和困难5、现场的接通、员工行为规范、现场突发事件的处理等任职资格：1、专科及以上学历，相关专业优先考虑2、在职6个月以上，业绩排名部门前20%，年龄≤30岁3、具备一定的客服工作经验、熟悉客服流程和服务标准4、具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层级和部门的人员合作5、具备较强的数据分析和问题解决能力，能够准确识别问题和提出改进措施6、具备良好的团队合作精神和服务意识，能够在高压环境下工作7、熟悉使用办公软件和相关质检工具
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