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物业客服主管

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工作职责

岗位职责:2.1协助管理处主任贯彻公司方针、目标及各项规章制度,指导和督促本部门员工开展工作,确保本部门质量目标和经济指标得以实现。

2.2根据管理处年度计划制订部门周、月工作及培训计划,并组织实施;负责组织召开部门周例会。

2.3负责部门员工的考勤、考核工作。

2.4每天审核客户投诉(建议)记录,重大投诉或区域性投诉应上门走访。 

2.5 按管理处周检计划表(与客服中心相关的内容)实施检查,发现不合格立即纠正处理。

2.6负责督导部门员工对业主/使用人资料的收集、借阅、管理。

2.7负责关注辖区重、难点客户需求,负责组织住户意见调查,并将调查结果进行统计、分析、回访。

2.8负责监督、管理前台各项物业服务收费工作。

2.9配合策划、实施社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。

2.10协助(跟进)相关部门突发事件及业主投诉/建议的处理。

2.11负责对装修过程的监督管理控制。

2.12完成上级交办的其他工作。

任职要求:男女不限,30-40岁,男性身高173CM以上,女性身高162CM以上,形象气质佳,大专以上学历,沟通协调能力强,有三年以上高品质楼盘同等岗位工作经验。

工资:面议,注:此岗位为储备,请先投递简历等待通知,谢谢!

何主管

洋世达物业公司

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