待遇详情
工作职责
保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告
为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换
随时留意会计政策和工作程序的变化
执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备
员工团队:
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算
按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准
宾客体验:
随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字
按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间
熟知部门标准工作程序
履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求
熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案
处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理
尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象
在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格
全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在 预订系统内对房源情况进行解读
随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲
企业责任:
熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店,以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以 游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订
力争保持酒店的高标准,特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健 康和安全隐患等问题
补充说明
专业要求: 专业不限
冉女士
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