客服代表 Guest Service Agent

提供顾客在入住和退房程序上的协助

Ensure all guest account details are correct and accurate. 

确定所有客人的帐户数据正确

Keeps current on hotel accommodations, services and area attractions. 

保持最新的酒店住户,服务和吸引点

Arranges for services requested by the guest by working with other departments as appropriate. 

恰当的与其他部门安排客人需求服务

Stays current with developments in the hotel by reviewing and updating the communication log. 

回顾并更新沟通日志并保持最新酒店发展

Handles customer complaints, refers to Front Office Supervisor wherever necessary. 

掌握客人意见及建议并回报给前台主管

Ensures seamless transition during shift changes by developing and implementing processes for shifts to communicate with one another

通过建立和贯彻轮班制来达到确保轮班的衔接不出任何差错

Performs all accountabilities in a timely and efficient manner, following established company policy and projecting a favourable image to achieve objectives of public recognition and acceptance. 

根据公司已制定的公司政策和程序圆满的完成各项任务以达到职位所要求达到的目标

Is responsible for all systems maintenance in communication with systems support and the Executive Assistant Manager for systems difficulties.  Remains on call 24 hours for system difficulties.   

有责任的维护各组织间的沟通和协助主管解决问题.24  小时待命处理困难

有国际五星级酒店工作经验者优先

High school diploma required

需要高文凭,学士学位优先

Strong computer systems skills including; reservations and reporting systems

强大的计算机系统的技能包括:预订和报告系统

Excellent communication skills

优秀的沟通能力

Able to collaborate effectively with other hotel employees and managers to ensure teamwork

能够有效协作与其他酒店的员工和经理以确保团队合作

Strong Microsoft Office suite and reporting system skills

强大的微软办公套件和报告系统的技能

Demonstrate ability to relate to, communicate with and motivate employees to sustain high performance and quality levels.

展现与员工沟通以及激励员工维持高表现和高水平的相关能力