工作职责
2、熟悉酒店设施和服务;
3、熟悉酒店所有房型、包价、房价和餐饮促销;
4、积极向客人推销酒店设施和产品,根据酒店政策进行客房升级销售;
5、在接班本上记录发生的不平常或重要事件,以便后续处理;
6、提供殷勤服务,迅速而得体的解决客人的需求、投诉和咨询以满足客人期望(请不要忘记称呼客人的姓氏),并把主要问题转告给上司;
7、用标准的程序为客人办理入住和退房;
8、为酒店客人处理信用卡提现交易(不同国家的信用卡有所区别),对收取的每一种货币负责;
9、完成你上级交待的其它任务等。
补充说明
2、普通话标准流利,语言表达能力强,善于沟通,有亲和力,较强的保密意识;
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件;
5、良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。
专业要求: 专业不限
Annie
JW万豪酒店 · HR