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前台接待

2-2.5K  

工作职责

1、遵守酒店及部门的工作政策及程序,坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序; 

2、熟悉酒店设施和服务; 

3、熟悉酒店所有房型、包价、房价和餐饮促销; 

4、积极向客人推销酒店设施和产品,根据酒店政策进行客房升级销售; 

5、在接班本上记录发生的不平常或重要事件,以便后续处理; 

6、提供殷勤服务,迅速而得体的解决客人的需求、投诉和咨询以满足客人期望(请不要忘记称呼客人的姓氏),并把主要问题转告给上司;

7、用标准的程序为客人办理入住和退房;

8、为酒店客人处理信用卡提现交易(不同国家的信用卡有所区别),对收取的每一种货币负责;

9、完成你上级交待的其它任务等。

补充说明

1、有良好的职业形象和气质,懂得基本的前台接待礼仪; 

2、普通话标准流利,语言表达能力强,善于沟通,有亲和力,较强的保密意识; 

3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力; 

4、熟练使用办公自动化设备及办公软件; 

5、良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。

专业要求: 专业不限

Annie

JW万豪酒店 · HR

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重庆市渝中区重庆JW万豪酒店
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