工作职责
岗位职责:
1、隶属客服中心,负责客服专员的培训与质检管理;
2、负责客服培训项目的实施,并持续改善;
3、协助上级建立并优化培训体系,建立教材库、试题库和案例库等;
4、协助上级编制并完善部门的年度培训计划并组织实施。
任职资格:
1、5年以上呼叫中心行业工作经验,有3年以上培训相关工作经验,本科以上学历;
2、熟练操作办公软件,较强的文档制作能力;
3、工作积极、勤奋、主动,富有团队合作精神。
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