岗位职责：
1、全面负责客户服务部的日常管理和运营工作，向总经理汇报；
2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6、协调本部和公司其他部门之间的关系；
7、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上的客户服务工作经验；
2、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
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