1.根据公司体系文件要求，及时、准确地受理和记录客户的投诉、建议、意见，对于不能处理的事宜及时上报客服主办；
2.负责定期客户满意度调查工作，收集整理客户意见和建议，报客服主办，并及时跟进客户信息回复。促进物业服务品质和客户满意度的持续提升；
3.负责本岗位管辖区域物业管理费的催缴、收取、统计等工作，确保物业收费指标的完成；
4.负责催收产权车位物业管理费，月租车位出租办理及租金收取工作，确保项目车位相关费用年度指标的完成；
5.负责本岗位管辖区域的日常保洁绿化、房屋装修、安全隐患等的巡查工作，确保各项工作的安全、有效开展；
6.负责本岗位管辖区域客户档案及公示于小区内的各类信息的整理归档，确保资料的完整性和物业管理工作的可追溯性；
7.根据物业管理相关法律、法规，对本岗位管辖区域内的违章装修行为进行有效地沟通、协调与制止，对无法解决的违章装修情况及时上报客服主办；
8.根据客户诉求，及时跟进、处理本岗位管辖区域内客户房屋质量整改情况，并及时回复客户，以确保客户满意度的持续提升 ；
9.办理业主接房、装修、入住手续，帮助业主顺利入住；
10.完成领导交办的其他工作。
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