岗位职责
咨询接待
客房预订
入住管理
投诉处理
1、负责与客人沟通交流,处理客人投诉和需求,按照酒店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务。
2、负责大堂和前台秩序，主动为客人提供帮助。
3、在客人入住期间，为他们提供酒店服务信息以及当地风景名胜介绍，处理客人的特殊要求。
4、收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受到的服务反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议或意见。
5、高入住率期间，协助前台和楼层工作。
任职要求:
1.有良好的语言表达、沟通交流及书面表达能力;
2.能吃苦耐劳，有良好的销售意识;
3.性格开朗、形象气质佳，身体健康，良好的抗压力和纪律性。
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