一、职位描述：旅行社投诉处理专员负责接收、处理和解决来自客户的投诉，通过与投诉客人和被投诉部门的沟通衔接，确保客户满意度和问题的妥善解决，并定期对投诉信息进行分类统计分析，形成报表对相关过失部门及员工进行追责。二、岗位职责：1.从主管部门接收客户投诉信息，并进行分类、记录和分析。2.及时与投诉客人联系，了解投诉详情，安抚客户情绪。3.与被投诉部门沟通，调查问题原因，提出处理方案，确保投诉问题得到妥善解决。4.及时反馈处理结果至主管部门，并对投诉处理过程进行跟踪和监控，确保客户满意度。5.定期对投诉信息进行分类统计分析，形成报表，对相关过失部门及员工进行追责。三、任职要求：1.大专及以上学历，旅游、客户服务等相关专业优先。2.具备一年以上旅行社或客户服务相关工作经验，熟练掌握投诉处理流程和技巧。3.熟悉一定的法律法规及相关行业规范，能够判断和处理涉及违法违规行为的投诉。4.具备良好的沟通技巧和问题解决能力，能够与客户和相关部门进行有效的沟通和协调。5.熟练掌握办公软件和数据分析工具，能够对投诉数据进行分类统计和分析。薪资范围：4000-9000元/月底薪：4000元/月社保类型：五险提成方式：销售额提成；
（重庆渝北区重庆创意公园17栋1单元5A） 查看地图
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