岗位职责：1、负责制订并实施中心学习管理部的整体工作计划，及部门的团队建设与日常管理，提升部门人员的业务技能、专业知识、辅导能力并进行考核；2、分析学管对学员及家长的回访结果、积极预*可能存在的质量异议事件，减少投诉和退费发生，并定期抽调参加由学管组织的小型家长会；3、根据回访记录，整理更新二次销售机会，为课程咨询顾问收集销售线索并积极向老学员推广学员奖励制度，增加转介绍；4 、指导并带领团队处理学员投诉，安抚学员，质量异议事件的跟进和回访，阻止投诉事态扩大，积极敦促相关责任部门改善工作，做好投诉学员的回访工作；5、对投诉事件进行统计，对于诱发原因和处理结果进行归类分析；6、接待并受理退费，挽留解决退费，根据中心营运指标要求和退费处理规范，保持退费比例，统计并分析不同类型退费事件处理方式，更新部门内部退费处理的培训方案；7、带领团队完成中心内部所有学员办理重读、转班、请假、补课、课时保留、学籍变更等事宜；8、监控学管辅导课质量、统计学员提分达标率任职要求：1、本科以上学历，专八以上水平，英语基础知识扎实，具有雅思、新托福成绩或出国留学经验者优先；2、两年以上团队管理经验，拥有良好的执行力和团队精神，耐心细致；3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。5、能力突出者可不限制条件职业发展及待遇1.一经录用即签订正式劳动合同，享受五险一金2.保底薪资+丰厚奖金+补贴3.每年享受带薪年假、法定节假日等福利4.定期团建活动、年度旅游计划、员工体检、生日福利、办公室小零食、丰富的员工活动5.广阔的
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重庆朗阁外语培训学校有限公司
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作为一家教育机构，朗阁教育集团先后获得了数百个奖项荣誉，包括2004上海十佳外语培训品牌机构、2005知名雅思培训机构、2006全国优秀雅思培训机构、2007十佳教育培训品牌、2008年中国十大外语教育机构、2009建国60年中国外语培训最具影响力品牌等，并在国内率先通过SGS（国际三大认证机构）ISO9001质量管理体系认证。在教学研发、教学服务、教学标准等方面，朗阁教育集团都已经当之无愧地成为了教育培训行业的标志性典范。
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在明天，朗阁（Longre）教育集团在秉承“提升自我，提升他人，提升社会价值！”的企业使命下，不断学习进取，努力创建全球教育品牌，朝国际化教育集团迈进！ ...展开
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